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Collecte d'avis et réputation

Demandez l'avis
au bon moment.

Kipo envoie la demande juste après le passage du client, pendant que le souvenir est encore frais. Ceux qui sont contents publient sur Google. Ceux qui sont déçus vous parlent à vous, avant tout le monde.

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Sans engagement en mensuel. Mise en route et mises à jour comprises.

Ce qui se passe après le passage d'un client

Garage LemieuxEnvoyé par Kipo

  1. Bonjour Marc. Merci d'être passé chez Garage Lemieux aujourd'hui. Comment ça s'est passé ?

    kipo.to/gl-2f9

    18 h 42

  3. Rien à redire. Réparé le jour même.

  4. Avis publié sur Google

  1. Bonjour Marc. Merci d'être passé chez Garage Lemieux aujourd'hui. Comment ça s'est passé ?

    kipo.to/gl-2f9

    18 h 42

  3. L'attente a été longue et personne ne m'a prévenu.

  4. Client insatisfait, le gérant est alertéRattrapé en interne. Rien n'est parti en public.
Note Google
4,2
  1. Le client est content
  2. Le client est déçu

Ce qui remonte, une fois la demande partie

Exemples de réponses, tous secteurs confondus

  • Rendez-vous le matin, voiture prête à midi. Rien à dire.

    Marc B. Garage

  • On nous a expliqué le devis ligne par ligne avant de commencer.

    Sophie T. Rénovation

  • Bon accueil, service rapide. Un peu bruyant à l'heure du dîner.

    Ariane L. Restaurant

  • Troisième visite, toujours la même équipe et le même sérieux.

    Jean-Philippe R. Clinique dentaire

  • Livré en avance sur la date annoncée. Ça change.

    Nadia K. Ameublement

Le point de départ

Un client content ne pense pas à vous. Un client déçu, si.

C'est ce déséquilibre, et lui seul, qui fait qu'une note Google finit presque toujours en dessous du service réellement rendu. Kipo le corrige sans forcer personne. Il pose la question à tout le monde, au moment où la réponse est encore honnête.

  1. Le silence des satisfaits

    La visite s'est bien passée, le client repart et il passe à autre chose. Écrire du bien demande un effort que rien ne vient déclencher. Ces clients-là sont même majoritaires, mais ils restent invisibles sur votre fiche.

  2. L'empressement des déçus

    Une attente trop longue, un malentendu sur un prix, et l'avis part le soir même. La frustration se transforme en texte toute seule, alors que personne n'a eu la chance de rattraper quoi que ce soit.

  3. La découverte tardive

    Vous voyez le problème un mois plus tard, en ouvrant votre fiche par hasard. Le client est parti, l'avis est en ligne et il y restera. Répondre à ce moment-là ne sert plus qu'aux lecteurs suivants.

Sans Kipo, ce sont les mécontents qui écrivent.

Avec Kipo, tout le monde est invité, au même moment.

Comment ça marche

Quatre temps, et vous n'en pilotez qu'un.

Le reste tourne seul, du moment où le client sort jusqu'à la réponse publiée sous son avis.

  1. 1

    Le passage est enregistré

    La fiche du client remonte dans Kipo depuis votre logiciel, votre caisse, l'API ou un simple import. Son nom, sa langue, ses coordonnées, la prestation et l'employé qui l'a servi.

    1Passages du jour
    Marc B.Entretien, Julie R.16 h 20
    Sophie T.Freins, Karim A.16 h 55
    Ariane L.Pneus, Julie R.17 h 40

    Reçu par l'API depuis votre logiciel

  2. 2

    La demande part

    SMS ou courriel, dans la langue du client, au délai que vous avez fixé. Un message court, votre nom, un seul lien. Rien d'autre, parce que tout le reste fait baisser le taux de réponse.

    2Envoi programmé
    CanalSMS
    Délai2 h après le passage
    LangueReprise de la fiche client

    Réglable établissement par établissement

  3. 3

    Le tri se fait tout seul

    Content, le client arrive sur votre fiche Google, là où son avis compte. Déçu, il vous écrit en privé, et une alerte part chez vous dans la minute avec le motif qu'il a lui-même écrit.

    3Deux chemins
    7 à 10 / 10Vers votre fiche Google
    0 à 6 / 10Vers vous, en privé
    AlerteImmédiate, au gérant

    Aucun avis n'est bloqué, vous êtes simplement prévenu avant

  4. 4

    Vous répondez, une fois

    Les réponses aux avis Google arrivent préparées par l'IA, au ton de votre marque. Vous relisez, vous corrigez si le cœur vous en dit, vous publiez. C'est la seule minute que Kipo vous demande.

    Le seul temps qui vous demande une minute

    4Réponse proposée
    Avis« Rien à redire, réparé le jour même. »
    Réponse« Merci Marc. On transmet à Julie, qui s'est occupée de votre véhicule. À bientôt. »

    Publiée une fois que vous l'avez validée, sur Pro et Ultra

Le vrai écart

Rattraper un client, ce n'est plus possible une fois l'avis publié.

C'est pour ça que Kipo sépare les deux chemins dès la réponse du client, et pas après. Une note basse ne devient jamais un avis public sans que vous en ayez été prévenu. Vous appelez, vous corrigez, et il arrive souvent que le client revienne donner son avis de lui-même.

  • Alerte immédiate au gérant, par courriel et dans l'application
  • Le motif du mécontentement, écrit par le client lui-même
  • L'employé et le dossier concernés, quand l'information est remontée
  • Une relance possible avec un rabais ou une récompense

Kipo ne filtre pas les avis et n'en empêche aucun. Il vous donne la chance d'agir avant.

Client insatisfaitil y a 2 min

Marc B.

L'attente a été longue et personne ne m'a prévenu.
Établissement
Garage Lemieux
Servi par
Julie R.

On ne cache pas un avis.

On le devance.

C'est la seule règle qui tient dans le temps. Tout le reste finit par se voir, autant sur votre fiche que dans vos équipes.

Fonctionnalités

Trois blocs, une seule interface.

Tout est compris dès le premier forfait, sauf ce qui porte la mention Pro ou Ultra. Choisissez un bloc pour voir ce qu'il contient.

Faire venir les avis, et savoir ce qu'ils disent.

C'est le cœur de Kipo. La demande part pendant que le client se rappelle encore de son passage, dans sa langue, sur le canal qu'il ouvre vraiment. Ce qu'il répond ne se perd pas. Les avis publiés remontent dans votre tableau de bord et les mécontentements arrivent chez vous avant d'arriver sur Google.

  • Collecte par SMS
  • Collecte par courriel
  • Envoi réglé sur votre métier
  • Demandes dans la langue du client
  • Suivi des avis Google et de la note
  • Alerte quand un client repart déçu
  • Réponses aux avis rédigées par l'IAPro

Voir le détail des fonctionnalités

Tarifs

Trois forfaits, en dollars canadiens.

Facturation au mois, sans engagement ou avec un engagement de 12 mois qui donne 10 % de rabais. La mise en route est comprise dans les trois cas.

Essentiel

Récolter plus d'avis et ne plus laisser filer un client déçu.

99 $110 $par mois

engagement de 12 moisfacturé au mois

Volume mensuel
500 contacts par mois
Établissements
1 établissement
Je suis intéressé

Pour un établissement qui veut remonter sa note et reprendre la main sur sa fiche Google.

  • Collecte par SMS et par courriel
  • Suivi des avis Google et de la note
  • Alerte dès qu'un client repart insatisfait
  • Demandes d'avis dans la langue du client
  • Autant d'utilisateurs que nécessaire
Le plus choisi

Pro

Tout faire partir seul et faire revenir ceux qu'on a rattrapés.

179 $199 $par mois

engagement de 12 moisfacturé au mois

Volume mensuel
2 000 contacts par mois
Établissements
1 établissement
Je suis intéressé

Pour un établissement qui a du volume et qui ne veut plus rien déclencher à la main.

  • Tout ce que contient Essentiel
  • Envois entièrement automatisés
  • Récompenses et rabais clients
  • Réponses aux avis Google rédigées par l'IA
  • Modèles de messages à votre main

Ultra

Piloter chaque adresse sans perdre la vue d'ensemble.

349 $388 $par mois

engagement de 12 moisfacturé au mois

Volume mensuel
5 000 contacts par mois
Établissements
Plusieurs établissements
Je suis intéressé

Pour les réseaux à plusieurs établissements, les multimarques et les franchises.

  • Tout ce que contient Pro
  • Une vue par adresse, et une vue consolidée au-dessus
  • Segmentation fine des contacts
  • Rapports détaillés
  • Marque blanche partielle

Prix en dollars canadiens

Comparer les forfaits en détail

Questions

Ce qu'on nous demande avant de signer.

Toutes les questions sur les forfaits

Est-ce que Kipo filtre les avis négatifs ?

Non, et ce serait contraire aux règles de Google. Kipo commence par demander au client comment son passage s'est déroulé. S'il est déçu, on l'invite à vous l'écrire en privé et vous êtes alerté dans la minute. Rien ne l'empêche de publier ensuite s'il y tient. Ce que Kipo change, c'est que vous avez la chance d'agir avant.

Combien de temps avant d'être opérationnel ?

La mise en route est comprise dans les trois forfaits. Une fois la source de contacts branchée, que ce soit par l'API ou par import, les premières demandes partent le jour même.

Faut-il changer de logiciel de caisse ou de gestion ?

Non. Les contacts peuvent arriver par l'API sur les forfaits Pro et Ultra, par import de fichier sur tous les forfaits, ou être saisis à la main. Vous ne touchez à rien de ce qui tourne déjà chez vous.

Dans quelles langues les demandes partent-elles ?

Les demandes multilingues sont comprises dans tous les forfaits. Chaque client reçoit le message dans sa langue, et le taux de réponse s'en ressent dès que la clientèle est mixte.

Et si j'ai plusieurs adresses ?

Le forfait Ultra ouvre le multi-établissements. Chaque adresse a sa fiche, sa note et son équipe, avec une vue consolidée au-dessus, la segmentation fine et les rapports de réseau.

Prochaine étape

Vos clients ont déjà un avis sur vous. Il reste à le leur demander.

Laissez-nous vos coordonnées. Notre équipe vous rappelle rapidement, sur votre fiche Google et vos vrais volumes. Sans engagement.

Je suis intéresséÉcrire à l'équipe
  • Un rappel pensé pour votre secteur, pas un argumentaire générique
  • Une estimation de volume à partir du nombre de clients que vous servez vraiment
  • Le détail de la mise en route, qui est comprise dans les trois forfaits