Politique de confidentialité des données

Accès et diffusion

La présente politique de confidentialité des données s'adresse aux clients, aux utilisateurs et aux administrateurs de la plateforme Kipo.

Elle est accessible à toute personne utilisant l'application et est diffusée publiquement sur la plateforme Kipo.

Objectifs

Cette politique de confidentialité des données a pour objectifs les éléments suivants.

• Identifier les renseignements personnels collectés dans le cadre de l'utilisation de Kipo.
• Encadrer les pratiques en matière de protection des renseignements personnels.
• Assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements collectés.
• Informer les utilisateurs et leurs clients des pratiques en matière de protection des renseignements personnels lors d'une collecte effectuée par voie technologique.

Cet objectif vise aussi à maintenir la confiance des utilisateurs et de leurs clients quant à la protection de leurs renseignements personnels.

Outils de collecte des renseignements

Un renseignement personnel est tout renseignement qui permet d'identifier une personne physique, directement ou indirectement.

Les renseignements personnels sont recueillis par les moyens technologiques suivants.

• Le portail Web de l'application Kipo.
• L'envoi de sondages par SMS ou par appel téléphonique.
• L'envoi de sondages par courriel.
• Les témoins de connexion (cookies).
• Les formulaires transmis électroniquement.

Circonstances de la collecte

Kipo recueille des renseignements personnels dans les circonstances suivantes.

• Lorsque vous créez un compte sur la plateforme Kipo.
• Lorsque vous ajoutez des clients dans l'application.
• Lorsque vous envoyez un sondage à un client.
• Lorsqu'un client répond à un sondage.
• Lors de votre navigation sur la plateforme.

Renseignements pouvant être recueillis sur les clients

Les renseignements personnels recueillis sur vos clients peuvent comprendre les éléments suivants.

• Le nom et le prénom du client.
• Le numéro de téléphone.
• L'adresse courriel.
• Les réponses aux sondages, dont les scores NPS et les commentaires.
• La date d'ajout et l'historique des interactions.

Renseignements recueillis lors de la navigation

Lors de votre navigation sur la plateforme Kipo, les éléments suivants peuvent être recueillis.

• L'adresse IP.
• Le navigateur et la langue utilisés.
• Le système d'exploitation.
• La date et l'heure d'accès à la plateforme.
• Les pages consultées et la durée de consultation.

Utilisation des données

Dans le cadre de sa mission, Kipo recueille de l'information pour les fins suivantes.

• Permettre l'envoi de sondages de satisfaction (NPS) aux clients des utilisateurs.
• Afficher et analyser les résultats des sondages.
• Générer des rapports de satisfaction client.
• Assurer le bon fonctionnement et la performance de la plateforme.
• Améliorer l'expérience utilisateur.

Accessibilité des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont accessibles uniquement aux personnes autorisées au sein de l'organisation utilisant Kipo, réparties dans les catégories suivantes.

• Les utilisateurs de Kipo disposant d'un accès à l'entreprise concernée.
• Les administrateurs de la plateforme Kipo.
• Les prestataires techniques engagés pour assurer le fonctionnement de la plateforme.

Conservation et sécurité des renseignements

Kipo a mis en place divers moyens de protection techniques et administratifs conçus pour préserver la confidentialité et la sûreté des renseignements personnels. Tous les renseignements personnels collectés sont enregistrés dans des environnements sécurisés et inaccessibles au public.

Les mesures mises en place comprennent notamment les éléments suivants.

• Le contrôle d'accès par authentification.
• Le chiffrement des données en transit (HTTPS).
• Un accès restreint aux données selon les rôles et les entreprises.
• Le maintien à jour des systèmes et des correctifs de sécurité.

Cependant, aucune mesure de sécurité n'est absolue ni entièrement garantie.

Droits des personnes concernées

Toute personne concernée par un renseignement personnel peut exercer les droits suivants.

• Refuser de fournir un renseignement.
• Demander la consultation des renseignements personnels la concernant.
• Demander la correction d'un renseignement personnel inexact.
• Retirer son consentement à l'utilisation, à la diffusion ou à la communication d'un renseignement personnel.
• Demander la suppression de ses renseignements personnels de la plateforme.

Pour exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Kipo, dont les coordonnées figurent à la fin de cette page.

Mise à jour

Kipo se réserve le droit de changer ou de mettre à jour la présente politique de confidentialité des données à tout moment. Le cas échéant, Kipo prendra les moyens raisonnables afin d'aviser toute personne concernée par des changements importants.

La date de la dernière mise à jour figure sur cette page.

Responsabilités

Le responsable de l'application de cette politique de confidentialité des données est l'administrateur de la plateforme Kipo.

Pour toute question relative à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à support@kipo.ca.