Collecte par SMS
Un message court, à votre image. C'est le canal qui obtient le plus de réponses.
Tous les forfaitsFonctionnalités
Tout ce que Kipo fait, en détail.
Trois blocs, rangés dans l'ordre où on s'en sert. Faire venir les avis, arrêter de tout déclencher à la main, puis regarder ce que ça dit de votre établissement. Chaque ligne indique le forfait où elle s'ouvre.
01
Collecte et réputation
Faire venir les avis, et savoir ce qu'ils disent.
C'est le cœur de Kipo. La demande part pendant que le client se rappelle encore de son passage. Sur le canal qu'il utilise (SMS, courriel). Ce qu'il répond ne se perd pas. Les avis publiés remontent dans votre tableau de bord et vous êtes prévenu d'un mécontentement dès la fin du sondage.
Collecte par courriel
Le même parcours pour les clients dont vous n'avez que l'adresse courriel.
Tous les forfaitsSondages dans plusieurs langues
Nous proposons des sondages en français et en anglais, afin de maximiser le taux de réponse et la pertinence des retours.
Tous les forfaitsSuivi des avis Google et de votre note de sondage de satisfaction
Les nouveaux avis et les fluctuations de votre note Google remontent dans Kipo et vous alertent. Vous n'avez plus qu'à consulter votre tableau de bord.
Tous les forfaitsAlerte quand un client repart déçu
Une note basse déclenche une alerte tout de suite, avec le motif écrit par le client lui-même. C'est la fenêtre où un rattrapage est encore possible.
Tous les forfaitsAlerte quand un client a une référence à vous transmettre
Un client qui souhaite vous transmettre une référence déclenche une alerte tout de suite, avec les détails fournis par le client lui-même.
Tous les forfaitsRéponses aux avis Google automatisées par l'IA
Chaque avis Google reçoit une réponse préparée au ton de votre marque. Vous la relisez, vous la corrigez si le cœur vous en dit, vous publiez.
ProPlus de méthode pour augmenter votre taux de réponse
Nous vous offrons des solutions pour maximiser votre taux de réponse aux sondages, par exemple, si quelqu'un ne répond pas avec son téléphone ou courriel, nous envoyons un rappel par un autre canal si celui-ci est renseigné (paramétrable et ajustable dans les paramètres).
Pro02
Automatisation et fidélisation
Envoyer sans y penser, et fidéliser vos clients.
Récolter des avis prend beaucoup de temps et de ressources pour une entreprise. Kipo automatise vos sondages au quotidien. Les sondages partent seuls depuis vos logiciels.
Modèles de sondages prêts à l'emploi
Des textes déjà écrits et éprouvés, prêts à servir le jour de la mise en route.
Tous les forfaitsEnvois entièrement automatisés
Les demandes partent d'elles-mêmes à partir de vos logiciels, sans qu'un employé ait à lancer quoi que ce soit.
ProModèles de sondages entièrement personnalisables
Votre ton, vos formulations, un message par type de prestation ou par établissement. Vous pouvez créer autant de modèles de sondage que nécessaire.
ProSondez selon vos métriques
Vous pouvez mesurer ce qui compte pour votre entreprise, comme la satisfaction par type de prestation, par employé ou par établissement ou toute autre métrique pertinente.
ProTraiter vos sondages facilement
Kipo vous aide à traiter vos sondages facilement, en centralisant les réponses et en vous alertant sur les points nécessitant votre attention dans un seul écran.
Pro03
Pilotage et organisation
Voir qui fait quoi, et où.
Une note moyenne ne dit pas grand-chose. Ce qui sert vraiment, c'est de voir quel employé, quelle prestation ou quelle adresse tire la note vers le haut, et laquelle la tire vers le bas.
Autant d'utilisateurs que nécessaire
Chaque personne a son accès. Le gérant voit tout, l'équipe voit ce qui la concerne. Le nombre de comptes n'entre pas dans le prix.
Tous les forfaitsÉvaluation par employé, projet et chargé de projet et toutes autres métriques entièrement personnalisables
Les données que vous faites remonter deviennent des axes d'analyse. C'est ce qui permet de relier une note basse à une cause réelle plutôt qu'à une impression.
Tous les forfaitsTableau de bord détaillé et personnalisable
La note, le nombre d'avis et le détail des réponses, sur la période que vous choisissez. Tout est personnalisable.
Tous les forfaitsAccès à l'API
Poussez vos passages depuis votre logiciel métier, votre caisse ou votre CRM, sans passer par un import manuel.
ProUne vue par succursale
Chaque succursale garde sa fiche, sa note et son équipe, avec un tableau de bord consolidé.
UltraRapports détaillés croisés entre vos succursales
Vous pouvez comparer les performances de vos différentes succursales et suivre leur évolution dans le temps, gérer chaque établissement individuellement selon les métriques qui vous importent.
Ultra"White label" partielle
Vos couleurs et votre nom sur ce que voient vos clients et vos franchisés.
UltraEn amont
D'où viennent les contacts
Kipo ne remplace aucun de vos outils. Il a seulement besoin de savoir qu'un client est passé, et de savoir comment le joindre.
Par l'API
Votre logiciel métier, votre caisse ou votre CRM pousse le passage dès qu'il est clos. C'est la voie la plus optimisée, parce qu'elle ne demande rien au quotidien.
Par import de fichier
Un fichier importé quand vous le voulez. Utile quand l'outil métier n'expose pas d'API.
À la main
Une fiche saisie en dix secondes depuis l'application, pour les petits volumes et les cas particuliers.
Le respect de vos données
Kipo, une entreprise éthique.
Une bonne partie du marché des avis vit dans un flou légal. Chez Kipo, nous respectons vos données ainsi que celles de vos clients.
Kipo ne filtre pas les avis
Un client déçu vous fait part de son insatisfaction dans le sondage, et il reçoit la même invitation à laisser un avis Google que les autres clients. Bloquer un avis négatif va contre les règles de Google et finit toujours par se retourner contre l'établissement.
Kipo n'écrit pas d'avis à votre place
Les avis viennent de vos clients, avec leurs mots. Ce que l'IA rédige, ce sont vos réponses aux avis, et vous les validez avant qu'elles soient publiées.
Kipo n'achète pas d'avis
Aucun avis rémunéré, aucune ferme d'avis, aucun échange de bons procédés. Les récompenses portent sur la fidélité du client et jamais sur le contenu de ce qu'il écrit.
Kipo ne remplace pas votre logiciel
Vous gardez votre caisse, votre CRM et votre logiciel métier. Kipo se branche dessus par l'API ou par import, et ne demande rien d'autre.
Comparaison
Qui a droit à quoi.
Tableau comparatif des fonctionnalités et des forfaits.
| Fonctionnalité | Essentiel99 $par mois, engagement de 12 mois | Pro179 $par mois, engagement de 12 mois | Ultra349 $par mois, engagement de 12 mois |
|---|---|---|---|
| Volume mensuel | 500 contacts par mois | 4X plus de contacts par mois | 10X plus de contacts par mois |
| Établissements | 1 établissement | 1 établissement | Plusieurs établissements |
| Collecte et réputation | |||
| Collecte par SMS | |||
| Collecte par courriel | |||
| Sondages dans plusieurs langues | |||
| Suivi des avis Google et de votre note de sondage de satisfaction | |||
| Alerte quand un client repart déçu | |||
| Alerte quand un client a une référence à vous transmettre | |||
| Réponses aux avis Google automatisées par l'IA | |||
| Plus de méthode pour augmenter votre taux de réponse | |||
| Automatisation et fidélisation | |||
| Modèles de sondages prêts à l'emploi | |||
| Envois entièrement automatisés | |||
| Modèles de sondages entièrement personnalisables | |||
| Sondez selon vos métriques | |||
| Traiter vos sondages facilement | |||
| Pilotage et organisation | |||
| Autant d'utilisateurs que nécessaire | |||
| Évaluation par employé, projet et chargé de projet et toutes autres métriques entièrement personnalisables | |||
| Tableau de bord détaillé et personnalisable | |||
| Accès à l'API | |||
| Une vue par succursale | |||
| Rapports détaillés croisés entre vos succursales | |||
| "White label" partielle | |||
Prochaine étape
Vos clients ont déjà un avis sur vous. Il reste à le leur demander.
Laissez-nous vos coordonnées. Notre équipe vous rappelle rapidement, nous analyserons votre fiche Google et vos vrais volumes. Sans engagement.
- Un rappel pensé pour votre secteur, pas un argumentaire générique
- Une estimation de volume à partir du nombre de clients que vous servez actuellement
- Le détail de la mise en route et de l'implémentation