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Collecte d'avis et réputation

Demandez l'avis
au bon moment.

Kipo envoie la demande juste après le passage du client, pendant que le souvenir est encore frais. Les clients satisfaits sont sollicités pour un avis Google* et nous vous avertissons de ceux qui ne sont pas satisfaits avant qu'un avis ne soit publié.

* Tous les clients, satisfaits ou non, reçoivent la même invitation à laisser un avis Google, conformément aux règles de Google.

Je suis intéresséVoir les tarifs

Tarifs disponibles sans engagement.

Ce qui se passe après le passage d'un client

Garage LemieuxEnvoyé par Kipo

  1. Bonjour Marc. Merci d'être passé chez Garage Lemieux aujourd'hui. Comment ça s'est passé ?

    kipo.to/gl-2f9

    18 h 42

  3. Rien à redire. Réparé le jour même.

  4. Avis publié sur Google

  1. Bonjour Marc. Merci d'être passé chez Garage Lemieux aujourd'hui. Comment ça s'est passé ?

    kipo.to/gl-2f9

    18 h 42

  3. L'attente a été longue et personne ne m'a prévenu.

  4. Client insatisfait, le gérant est alertéClient rappelé dans la journée.
Note Google
4,2
  1. Le client est content
  2. Le client est déçu

Voici des résultats que nos clients ont obtenus

*Exemples d'avis google récoltés par Kipo, tous les secteurs confondus

  • Rendez-vous le matin, voiture prête à midi. Rien à dire.

    Marc B. Garage

  • On nous a expliqué le devis ligne par ligne avant de commencer.

    Sophie T. Rénovation

  • Bon accueil, service rapide. Un peu bruyant à l'heure du dîner.

    Ariane L. Restaurant

  • Troisième visite, toujours la même équipe et le même sérieux.

    Jean-Philippe R. Clinique dentaire

  • Livré en avance sur la date annoncée. Ça change.

    Nadia K. Ameublement

Le point de départ

Un client content ne pense pas à vous. Un client déçu, si.

C'est ce déséquilibre qui fait qu'une note Google finit presque toujours en dessous du service réellement rendu. Kipo corrige ce problème en sondant la satisfaction des clients et en incitant les clients satisfaits à laisser un avis Google positif* tout en avertissant les responsables dès qu'un client mécontent se manifeste.

  1. Le silence des clients satisfaits

    La visite s'est bien passée, le client repart et il passe à autre chose. Écrire du bien demande un effort qu'il faut solliciter, car ces clients-là sont majoritaires, mais ils restent invisibles aux yeux de tous.

  2. L'empressement des clients déçus

    Une insatisfaction sur le service rendu, et l'avis est publié le soir même. La frustration se transforme en avis négatif, alors que personne n'a eu la chance de rattraper quoi que ce soit.

  3. La découverte tardive par les responsables

    Vous voyez le problème un mois plus tard, en ouvrant vos avis Google par hasard. Le client est parti, l'avis est en ligne et il y restera. Répondre à ce moment-là ne sert plus qu'aux lecteurs suivants.

Sans Kipo, je n'ai pas de mesure précise de la satisfaction de mes clients.

Avec Kipo, je dispose d'une multitude de métriques précises sur la satisfaction de mes clients.

* Tous les clients, satisfaits ou non, reçoivent la même invitation à laisser un avis Google, conformément aux règles de Google.

Comment ça marche

Quatre étapes qu'on automatise pour vous.

Le reste tourne tout seul.

  1. 1

    Vous rendez service à votre client

    La fiche du client remonte automatiquement ou manuellement dans Kipo depuis vos logiciels. Son nom, sa langue, ses coordonnées, l'employé qui l'a servi ainsi que n'importe quelles données que vous souhaitez suivre.

    1Passages du jour
    Marc B.Entretien, Julie R.16 h 20
    Sophie T.Freins, Karim A.16 h 55
    Ariane L.Pneus, Julie R.17 h 40

    Reçu par l'API depuis votre logiciel

  2. 2

    Le sondage part

    Un SMS ou un courriel entièrement personnalisable, dans la langue du client. Un sondage court, quelques questions seulement aux couleurs de votre entreprise.

    2Envoi programmé
    CanalSMS
    Délai2 h après le passage
    LangueReprise de la fiche client

    Réglable établissement par établissement

  3. 3

    Le traitement de la réponse se fait tout seul

    Chaque client reçoit le même lien vers votre fiche Google*. S'il n'est pas satisfait, une alerte est lancée à tous les responsables dans la minute avec les détails de l'insatisfaction, pour que vous puissiez rattraper le tir.

    3Deux possibilités
    7 à 10 / 10Invitation à laisser un avis Google*
    0 à 6 / 10Alerte pour vous + même invitation Google*
    AlerteImmédiate, aux responsables

    Vous avez encore une chance de rattraper le client avant que son avis ne devienne public

    * Tous les clients, satisfaits ou non, reçoivent la même invitation à laisser un avis Google, conformément aux règles de Google.

  4. 4

    Détendez-vous et regardez les avis affluer

    Dès qu'un avis Google est publié, vous êtes informé et une réponse automatique est déjà prête selon votre style, il ne reste qu'à la valider et à la poster.

    Lancez-vous pour doubler voire tripler vos avis positifs

    4Réponse proposée
    Avis« Rien à redire, réparé le jour même. »
    Réponse« Merci Marc. Nous avons été heureux de vous servir. À très bientôt! »

    Publiée une fois que vous l'avez validée

La vraie différence

Rattraper un client est plus difficile une fois l'avis publié.

Avec Kipo, une note basse ne devient jamais un avis public sans que vous en ayez été prévenu en amont*. Vous recevez une alerte immédiate, vous rappelez votre client, vous corrigez le problème.

  • Alerte immédiate aux responsables, par courriel et dans l'application
  • Le motif du mécontentement, écrit par le client lui-même
  • L'employé et le dossier concernés ainsi que toutes les autres métriques relatives à votre entreprise
  • Une relance possible avec un geste commercial pour transformer le client insatisfait en client satisfait

*Kipo ne filtre pas les avis et n'en empêche aucun. Il vous donne la chance d'agir avant.

Client insatisfaitil y a 2 min

Marc B.

L'attente a été longue et personne ne m'a prévenu.
Établissement
Garage Lemieux
Servi par
Julie R.

On ne cache pas un avis.

On le devance.

C'est l'un des plus gros leviers pour augmenter le nombre d'avis positifs sur votre fiche Google.

Fonctionnalités

Trois blocs, une seule interface.

Tout est compris dès le premier forfait, sauf ce qui porte la mention Pro ou Ultra. Choisissez un bloc pour voir ce qu'il contient.

Faire venir les avis, et savoir ce qu'ils disent.

C'est le cœur de Kipo. La demande part pendant que le client se rappelle encore de son passage. Sur le canal qu'il utilise (SMS, courriel). Ce qu'il répond ne se perd pas. Les avis publiés remontent dans votre tableau de bord et vous êtes prévenu d'un mécontentement dès la fin du sondage.

  • Collecte par SMS
  • Collecte par courriel
  • Sondages dans plusieurs langues
  • Suivi des avis Google et de votre note de sondage de satisfaction
  • Alerte quand un client repart déçu
  • Alerte quand un client a une référence à vous transmettre
  • Réponses aux avis Google automatisées par l'IAPro
  • Plus de méthode pour augmenter votre taux de réponsePro

Voir le détail des fonctionnalités

Tarifs

Trois forfaits flexibles selon vos besoins.

Facturation au mois, sans engagement ou avec un engagement de 12 mois qui vous fait économiser.

Essentiel

Récolter plus d'avis et ne plus laisser filer un client déçu.

99 $110 $par mois

engagement de 12 moisfacturé au mois

Volume mensuel
500 contacts par mois
Établissements
1 établissement
Je suis intéressé

Pour un établissement qui veut remonter sa note et reprendre la main sur sa fiche Google.

  • Collecte par SMS et par courriel
  • Suivi des avis Google et de la note
  • Alerte dès qu'un client repart insatisfait
  • Alerte quand un client a une référence
  • Sondage disponible dans plusieurs langues
Le plus choisi

Pro

Tout automatisé directement depuis vos logiciels.

179 $199 $par mois

engagement de 12 moisfacturé au mois

Volume mensuel
4X plus de contacts par mois
Établissements
1 établissement
Je suis intéressé

Pour un établissement qui a du volume et qui ne veut plus rien déclencher à la main.

  • Tout ce que contient Essentiel
  • 4X plus de contacts par mois
  • Envois entièrement automatisés
  • Réponses aux avis Google rédigées par l'IA
  • Sondage entièrement personnalisable

Ultra

Piloter chaque succursale sans perdre la vue d'ensemble.

349 $388 $par mois

engagement de 12 moisfacturé au mois

Volume mensuel
10X plus de contacts par mois
Établissements
Plusieurs établissements
Je suis intéressé

Pour les réseaux à plusieurs établissements, les multimarques et les franchises.

  • Tout ce que contient Pro
  • 10X plus de contacts par mois
  • Une vue par succursale consolidée
  • Rapports détaillés croisés entre succursales
  • "White label" partielle

Prix en dollars canadiens

Comparer les forfaits en détail

Questions

Ce qu'on nous demande avant de signer.

Toutes les questions sur les forfaits

Est-ce que Kipo filtre les avis négatifs ?

Non, et ce serait contraire aux règles de Google. Kipo commence par demander au client comment son passage s'est déroulé. S'il est déçu, vous êtes alerté dans la minute pour le recontacter, et il reçoit la même invitation à laisser un avis Google que les autres clients. Ce que Kipo change, c'est que vous avez la chance d'agir avant.

Combien de temps avant d'être opérationnel ?

Les sondages peuvent être lancés immédiatement manuellement, sinon on vous aide à implanter Kipo dans votre système. Une fois la source de contacts branchée, que ce soit par l'API ou par import automatique, les sondages partent automatiquement (forfait Pro).

Faut-il changer de logiciel de caisse ou de gestion ?

Non. Les clients peuvent arriver automatiquement dans Kipo sur les forfaits Pro et Ultra, par import de fichier sur tous les forfaits, ou être saisis à la main. Kipo s'adapte à votre système.

Dans quelles langues les sondages sont-ils disponibles ?

Les demandes multilingues sont comprises dans tous les forfaits. Pour l'instant nous proposons des sondages en français et en anglais, plusieurs autres langues seront ajoutées prochainement.

Et si j'ai plusieurs succursales ?

Le forfait Ultra ouvre le multi-établissements. Chaque succursale a sa fiche personnalisée, sa note et son équipe, avec une vue consolidée du tableau de bord, il est aussi possible de croiser les données entre les succursales pour les comparer entre elles.

Prochaine étape

Vos clients ont déjà un avis sur vous. Il reste à le leur demander.

Laissez-nous vos coordonnées. Notre équipe vous rappelle rapidement, nous analyserons votre fiche Google et vos vrais volumes. Sans engagement.

Je suis intéresséÉcrire à l'équipe
  • Un rappel pensé pour votre secteur, pas un argumentaire générique
  • Une estimation de volume à partir du nombre de clients que vous servez actuellement
  • Le détail de la mise en route et de l'implémentation